“謝謝工作人員的耐心,現在辦事越來越方便,沒讓我們白跑一趟?!?0月8日,在貴陽觀山湖區政務服務中心,一對年過九旬的老人握著工作人員陳怡璇的手一再表示感謝。

  當天,羅爺爺夫婦相互攙扶走進觀山湖區政務大廳,是因為領取生活補貼急需補辦結婚證件。陳怡璇了解情況后,立即為兩位老人開通綠色通道,陪同兩位老人來到民政婚姻登記窗口全程陪同辦理業務。在辦理過程中,系統顯示羅爺爺夫婦在2003年補辦過一次結婚證件,原結婚檔案在烏當區檔案局,按照相關文件規定,需到烏當區拿到結婚檔案后才能補辦結婚證,為避免兩位老人來回跑,陳怡璇帶兩位老人來到全省通辦窗口,經窗口工作人員與烏當區檔案局電話溝通后,采取先補辦證件、后郵寄送達的方式處理,最終幫助兩位老人及時補辦了結婚證。

  針對老年人辦事,觀山湖區政務服務中心在政務大廳開通“老年人綠色通道”,設置“老年人服務專窗”,配備“老年人服務專員”,聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項,為老年人提供幫辦代辦服務和上門服務等,致力于打通服務老年人“最后一公里”。這是該中心深化“放管服”改革,全力做好“一門服務、一網通辦、一次辦成”,進一步提升政務服務水平和服務質量的一個縮影。

  具體來說,該中心夯實“一門服務”基礎。自新政務大廳于8月2日正式投用以來,已同步取消部門自建分廳,觀山湖區依申請政務服務事項1018項已全部進駐政務大廳。在確保事項進駐到位的同時,中心延長崗前培訓時間,對窗口工作人員再次進行強化培訓學習,確保工作人員能勝任服務工作崗位。并按階段需求重新擬定“首席代表授權書”,對首席代表事項審批決定權、窗口工作組織協調權、證照公章使用權等權力進行再規范、再統一,將首席代表季度、年度考核納入區政務大廳管理,確保窗口首席代表履職盡責。

  提升“一網通辦”成效。草擬“觀山湖區政務服務大廳運行管理辦法”,修訂完善“觀山湖區政務服務大廳工作人員考核激勵實施辦法”細則,將把貴州省“一網通辦”平臺的應用作為重要考核依據,做好制度保障;對窗口后臺審批人員進行應用培訓,建立“網上預審→網上收件→網上審核→網上制證→網上評價”的“一網通辦”平臺應用閉環流程機制,做好應用保障;進駐政務大廳窗口部門將結合“貴人服務”品牌,對“一網通辦”平臺、“貴人服務小程序”和“云上貴州多彩寶”進行廣泛宣傳,對服務對象進行操作培訓,同時,統一制作宣傳資料在鎮、街道、社區發放,做好宣傳保障。

  推動“一次辦成”落地。工作中,中心抓好“企業開辦”服務,梳理制作“企業專項服務事項清單”,并按《貴州省政務服務條例》要求,將多部門聯辦的“一件事”流程進行再造和重組,用部門內部協同流轉代替群眾往返跑路,清單梳理完成征求各部門意見后,形成最終結果在政務大廳進行公示并落實;抓好“志愿服務”,包括“導辦服務”“陪同服務”“代辦服務”“綠色通道服務”“老年人服務”等,發動政務大廳干部職工廣泛參與;抓好“跨省(全省)通辦”服務,要求各窗口部門在“全省通辦”和“跨省通辦”清單內的事項無條件辦,不在清單內的想辦法辦,實在不能辦的說明怎么辦,并對該辦不辦、能辦推辦的窗口工作人員和后臺審批人員進行嚴肅處理。

  “我們將繼續深化‘一門服務、一網通辦、一次辦成’政務服務改革,不斷提升綜合服務能力、拓展服務功能,全力為群眾提供更便捷高效的服務?!庇^山湖區政務服務中心有關負責人說。

更多精彩,請關注“官方微信”

8營商.jpg  

數字8.jpg

 關于國脈 

國脈,是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型,擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務,廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。

責任編輯:wuwenfei